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教你如何提升店铺复购率!提升营业额!
发布时间:2020.04.11 | 来源:面工坊 | 浏览: | 分享到:
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做“头回客”生意,只是一次性生意,不能长久。

Law

    从曾经的万团大战,到现在的新零售大战,你会发现烧钱引流已经不再是获客的灵丹妙药。为什么广告推广、促销活动的效果越来越差?其实不是获客越来越难了,而是留客越来越难了。

    大多数客户在第一次购买时,是因为广告对他有吸引力,或者是活动让他动心。当完成交易后,如果没有下一步的留客动作,客户关系就会随之结束,下一次再想成交这个客户,又必须通过广告或者活动来吸引他。

    只做“头回客”生意,每一个客户都是新客户,每一次获客都需要重新引流,每一次成交都只是一次性生意,这种生意是不长久的。想要持续发展,就必须转型会员新零售,把客户发展成会员,做“回头客”的生意。



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做“回头客”生意,维护好客户才能不逃离。

Law

    通过“会员制”可以把客户转化成会员,把“头回客”变成“回头客”。而想要客户“回头”,则需要设计一套会员体系,把卖货转变成经营会员关系,从而挖掘客户的消费价值。

    如何设计会员体系?会员体系设计的关键就是情感设计和利益设计。情感设计的关键,就是要满足客户的精神需求,让客户从内心里认同你,产生归属感。

理念设计:理念既要高远,又要接地气,让客户对你更加认同。

等级设计:不同会员有不同等级,不同等级有不同的会员权益。

仪式设计:仪式是对会员的情感投资,让会员重视自己的身份和权益。

荣誉设计:荣誉可以让客户获得满足感,对你产生归属感。

服务设计:在每一个服务环节创造沟通机会,推动会员升级和转介绍。

利益设计的关键,就是要满足客户的物质需求,让客户为了维护这种特权而不断复购和转介绍。

价格特权:会员在意的不是价格的绝对值,而是特权有没有得到维护。

赠品设计:赠品要限时、限量、有仪式感,要塑造赠品的价值。

积分设计:积分与会员的消费挂钩,并且能兑换各种商品。

预储值设计:预储值可以提升复购必然性,提升复购频次和客单价。

转介绍设计:会员收益要和消费与转介绍捆绑,但收益不要是金钱。

    通过情感和利益的设计,会员可以享受非会员所没有的特权,这种特权感不仅让会员精神和物质上都得到了满足,也增加了他们的逃离成本。


    江苏鼎一餐饮管理有限公司是一家专业从事中国面食的开发、研究、推广为一体的创新集团性公司,现发展成为在全国餐饮业内有一定品牌影响力的连锁企业。公司产品以独特的配方、奇特的工艺、混合形的口味,在全国各届美食评选中获得多项奖项,并成功申报为省级"非物质文化遗产"。

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